Обмен и возврат
Возврат и обмен товара надлежащего качества. Все заявки рассматриваем индивидуально.
Обращайтесь в личные сообщения нашего сообщества VK / Telegram или на почту admin@laflamme.ru.
Если вам не подошёл товар, мы обменяем его или вернём деньги. Отправьте его обратно не позднее семи дней с момента получения любой почтовой или курьерской службой.
Обратная пересылка товара оплачивается покупателем (при отказе от заказа по инициативе покупателя).
Условия
- Для обмена или возврата товарный вид, бирки производителя и упаковка должны быть полностью сохранены.
- Пожалуйста, упакуйте товар так, чтобы он не повредился при пересылке.
- Замену отправим сразу после получения товара.
- Деньги возвращаем в течение 10 дней с момента получения товара, без учёта стоимости доставки в обе стороны.
- Мы вправе отказать в обмене или возврате вещей с признаками использования, повреждёнными или удалёнными бирками.
Все случаи обмена и возврата регулируются Законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612.
Претензии по заказу
Претензии, связанные с комплектностью заказа, браком или повреждением товаров при транспортировке, рассматриваются только при наличии видеозаписи распаковки посылки.
Видеозапись должна быть сделана:
- в пункте выдачи заказов (ПВЗ);
- при сотруднике Почты России или СДЭК (если доставка была курьером).
Убедитесь, что видео чётко фиксирует момент вскрытия упаковки и всё содержимое посылки, включая состояние товаров и сопроводительных документов.
Это требование нужно для объективного рассмотрения и быстрого решения вопросов.